Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Perfumería Linaje

Última actualización: abril 2026

En Linaje queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para resolverlo.

Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto se encuentre sin usar, en su empaque original y sellado de fábrica
• Conserve todas sus etiquetas y accesorios
• Se presente el comprobante de compra

Productos defectuosos o errores en el envío

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, tienes 5 días hábiles desde la entrega para contactarnos. En estos casos, Linaje asume el costo del envío de devolución y te ofrecemos:

• Cambio por el mismo producto en perfecto estado
• Cambio por otro producto de igual o mayor valor (con ajuste de diferencia)
• Reembolso completo

Casos en los que NO aplican devoluciones

• Productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de fábrica esté roto
• Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente
• Solicitudes realizadas después de los 5 días hábiles

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 316 994 0004 o por correo a contacto@perfumerialinaje.com
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
3. Envíanos fotos del producto y su empaque
4. Nuestro equipo te responderá en máximo 24 horas hábiles con las instrucciones

Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra. Si pagaste por Efecty, coordinaremos la devolución por transferencia bancaria.

Contacto

📱 WhatsApp: +57 316 994 0004
📧 Email: contacto@perfumerialinaje.com
🌐 perfumerialinaje.com